"

龙八国际手机版登录拥有全球最顶尖的原生APP,每天为您提供千场精彩体育赛事,龙八国际手机版登录更有真人、彩票、电子老虎机、真人电子竞技游戏等多种娱乐方式选择,龙八国际手机版登录让您尽享娱乐、赛事投注等,且无后顾之忧!

<sub id="hzhbx"><dfn id="hzhbx"><output id="hzhbx"></output></dfn></sub>
    <sub id="hzhbx"></sub>

    <sub id="hzhbx"><listing id="hzhbx"><ins id="hzhbx"></ins></listing></sub>

    <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"></var></sub>

    <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"><ins id="hzhbx"></ins></var></sub>
    <form id="hzhbx"><listing id="hzhbx"></listing></form><thead id="hzhbx"><var id="hzhbx"><output id="hzhbx"></output></var></thead>

    <address id="hzhbx"><listing id="hzhbx"></listing></address>

    <sub id="hzhbx"></sub>
      <address id="hzhbx"><dfn id="hzhbx"></dfn></address><address id="hzhbx"></address>

        <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"><ins id="hzhbx"></ins></var></sub>

          <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"><output id="hzhbx"></output></var></sub>

            <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"><output id="hzhbx"></output></var></sub>
            <address id="hzhbx"></address>

            <address id="hzhbx"><listing id="hzhbx"></listing></address>

              <address id="hzhbx"><dfn id="hzhbx"></dfn></address><sub id="hzhbx"><dfn id="hzhbx"><ins id="hzhbx"></ins></dfn></sub>

              <address id="hzhbx"></address>"
              背包客
              RSS订阅 | 匿名投稿
              您的位置:网站首页 > 包客常识 > 正文

              华住酒店集团季琦 酒店十罪(下2014-8-19包客常识

              作者:habao 来源: 日期:2014-8-19 12:18:10 人气: 标签:包客常识

                本文作者为华住酒店集团CEO季琦,文章分为两部分,以下为《酒店十罪》的下半部分:第十一罪:早大部分高档酒店为了彰显仔细体贴,每天早上在你还在梦乡中的时候,会将当日当地放在你客房门口。有些酒店为了豪华感,还会用袋子装着,挂在门把上。你早上急匆匆出门,要赶去餐厅用早餐,象平常一样关房间门,却发现闭门器不起作用了,因为挂在门把上的袋卡在门缝里了。不得不回去将袋取下,扔到房间地板上——这是我经常碰到的情况。在几十年前,不管是纽约西装领带的高管,还是上海小胡同里挞着拖鞋的小市民,早上起来喝杯咖啡,手里捧着当天的,那是那个时代生活方式的象征。但是今天的商旅人士,大多早上没有时间看;大部分年轻人根本就不看,已经逐渐沦为老人、闲人的专有读物,大部分年轻人看微信、看网站、看朋友圈,不再从上获取新闻等信息。在电报、传真时代,给客人免费是体贴客户。但是在互联网高度发达的今天,这项服务已经成了费力不讨好的事情:需要钱;送需要人工;还有中英文版之分;大部人不会看,当成废纸仍在地板上,客房服务员还要打扫。即使有10%的客人会看,为了这10%,90%浪费了;共蝗缃比辗旁谇疤,客人可以按需取阅,省人、省钱、省事。第十二罪:夜床就是在黄昏4-5点钟之际,有人溜进你的房间,给你将床罩(如果有的话)掀掉,将被子拉一个斜角,方便你晚上钻到里面睡觉。哦,对了!有些讲究的酒店还会放巧克力或者糖果在你床头。我不知道这个主意是哪个人、哪家酒店率先想出来的,实在是多此一举!你在家里睡觉,要提前将被子折一个三角吗?匪夷所思!至于糖果,那是哄小孩的。不管是晚上睡觉前还是早上起床,吃糖果或巧克力都非常不健康。且不务员进房间,对客人隐私有影响,一个酒店为做夜床要花费多少人力!何况这项服务,一般客人并不需要。另外,传统酒店的铺床方法通常都是“包床法”——用被子或毯子将床包得严严实实,显得整齐好看。不管做不做夜床,你睡下去想让被子更贴身一点,那绝对是一场惊心动魄的挣扎——那种包裹的严实,非你起床不可,才能将被子从床垫下面抽出来!我是从经济型酒店起家的,我们自然而然改变了铺床的传统做法,我们也没有足够的人力做夜床。我们的中档酒店全季和星程也没有这项服务,高档的禧玥和漫心品牌也没有夜床服务。从来没有一个客人投诉抱怨过夜床的事情。第十三罪:套房关于这一条,我其实不是很自信。套房确实给许多人带来方便,比如家庭、儿童、领导。我的意思实际上是想说酒店的房型实在太多,单人房、标准房、大床房、豪华房、行政房、行政套房、总统套房,这样做的目的,一是为了满足不同客户的需求,什么样的规格都有,总有一款适合你。二是为了收益最大化,根据出租率情况,客人升级,提高平均房价。甚至有些经济型酒店或者三星级酒店也有套房!套房的价格可以媲美四、五星级酒店?!这个价格,我为何要住经济型酒店的套房呢?所以,往往一个酒店里最后剩下的都是套房,因为价格高,或者价格不符合酒店品牌定位的主流客户群,不好卖。在汉庭,碰到不好排房的平面,我宁可排成双卧房,也不会排套房,这样可以降低单位客户的房价,性价比超高,容易销售。当然,这条意见在豪华酒店同样失效,他们即使有总统套房也是合理的。第十四罪:办公台面现在越来越多的人会在酒店办公,希望有一个够大的办公空间。这个要求,许多高档酒店都是可以满足的。问题是在实际运营过程中,桌面上被酒店管理方放了太多东西:宾客指南、订餐菜单、文具、电话、电视节目单、促销单页、SPA、酒吧或餐厅优惠券(因为生意不好),有的还有当日,,讲究的再放一个台灯。台灯的设计大多为了美观,营造温馨的居家氛围。但是,对于客人来说,占据了桌面,对于客房阿姨来说增加了打扫的工作量!侗隹椭改稀芬彩且谎,基本各个酒店都一样,无非安全注意事项、电话号码、收费标准、服务项目等等。大部分酒店还将这个东东弄得高档花哨,皮面、皮革的,厚厚一本,高档隆重的感觉。有几个人会看这个东西?《宾客指南》我用的最多的是找内线号码,但是,一个好的酒店电话设计,应该一键搞定所有的事情,没有必要每个部门一个电话号码,我就一直搞不清楚“客房服务”和“宾客服务”的区别,也不知道为何还有一个“”,这个时代还需要设一个接线员,坐那儿帮你转接电话?有时候还会有一份总经理亲笔签名的欢迎信,这是酒店对贵宾的待遇,通常也会有水果和小点心。我们通;崂窠谛缘拇蚩幌,然后扔在桌子上,我想没有人认真读致谢信吧。信件通常是打印出来的,官样文章,套话连篇,最后一般是总经理亲笔签名。想象一个有300间客房的总经理,每天要签几百个名!客人一般不会觉得受到了贵宾待遇,觉得就是例行公事。像这样过于俗套的亲笔签名,不要也罢。我们能不能将本该留给客人的写字台留给客人?我们能不能不要自作多情,画蛇添足,做许多花哨而无用的事情?第十五罪:开关高档星级酒店,通常电源开关也是相当复杂高档的,就是想要搞懂这些开关,我这个理工男也是要花费相当长时间的。至今为止,柏悦的灯光和窗帘控制我也没有搞清楚——我不知道如何在不同时段应用哪个情景模式?我不知道如何调节写字台上方的灯光?淋浴间的窗帘我也一直没有找到开关?!这些设计本身其实是想讨好客人,给客人提供个性化的、多样的选择和氛围,但是,最后的结果总是差强人意,高估了客户们的学习适应能力。没有人喜欢到一个房间,先花十几分钟学习研究房间的各种电器、灯光控制。我们到一个陌生的房间,希望是按照常识和习惯布置的开关和控制器,而不是五彩缤纷、花钱繁多的情景模式,那是或者酒吧,不是我们睡觉的客房。原先,我们汉庭和全季的开关设计也是及其繁复,汉庭有一盏写字台上方的灯是总开关关不了的。如果你了,想要关闭全部的灯光,是要起床去写字台那里关的。在我们的汉庭2.0版本和全季3.0版本里,这些问题都经过仔细的推敲和斟酌,所有的开关和控制,尽量简单方便,不玩酷,不玩炫。第十六罪:磁条门卡一般人分不清楚磁条门卡和IC芯片门卡的区别。大部分酒店的门卡都是磁条门卡。这种门卡的好处是,成本低,读写设备便宜;荡κ侨菀紫,不稳定。你如果不小心(往往都是这样)将房卡跟手机放在一起,通常,深夜你回去是没法用它开门的。你必须再拖着疲惫的身子,到前台重做房卡。你如果经历了这样的事情,你就知道IC芯片卡和磁卡的区别了,因为用芯片卡,不会发生这样的事情。芯片房卡成本高,但是稳定。即使我们最便宜的海友,都是使用的IC芯片门卡。大胆地将它跟手机放在一起吧,不会有问题的。随着技术的进步,门卡是不是还需要都成问题。假如未来华住推出“无卡开门”,大家也不要意外。第十七罪:地毯客房地毯的使用是为了彰显高档,气派,脚踩在舒服,声音小。但是,酒店客房住客的更换频率很高,什么样的客人都有,地毯的保洁和对健康的影响就成了问题。清洗地毯的成本很高,而且相当麻烦,干燥起来费时间。所以地毯不是一客一清洗,一般用吸尘器吸,表面上干净了,但是看不见的细菌、霉菌、螨虫是消灭不了的,地毯跟床罩一样,可能是酒店里最不卫生的两样东西。我从进入酒店行业,就使用地板代替地毯,价格不贵,容易打扫,容易清洁消毒,健康卫生。从经济型到中档到高档,我们都使用地板作为客房的地面材料。第十八罪:浴缸浴缸也是酒店行业早期创新的一种。那时候浴缸刚刚出来,一些豪华酒店率先采用,许多酒店纷纷仿效。在度假酒店或者温泉旅馆,客房里放一个浴缸是情调、是必需品,大部分高档商务酒店浴缸已是标配,有这个必要吗?大部分客人没有时间,也没有必要享受泡浴的乐趣,基本上都是淋浴。浴缸占地方不说,费钱、费水、不卫生、打扫不方便,还不如将浴缸剩下的空间让给淋浴,不如将买浴缸的钱加到淋浴设备上。所以,我的除了度假酒店、温泉旅馆、豪华酒店,一般酒店根本不需要配备浴缸,而是将淋浴做好:淋浴区尽量大,淋蓬头尽量大水温、水压合适稳定,热水做回水,冷热水做变频稳压泵等。即节省了业主的投资,又加强了客户体验。

                第十九罪:洗衣服务早上希望睡个懒觉,既没设闹钟,也没有安排叫醒服务,所以特别踏实地沉醉在梦乡中,但是,一阵吵闹的敲门声还是打断了你的美梦,当你恼怒地爬起来去开门,询问有啥事儿时,门外有个的声音问你:先生,有衣服要送洗吗?搞得你+啼笑皆非!这样的故事不是我一个人碰到过,也不是在一家酒店碰到过。这是许多酒店的标准作业流程之一,为了体贴,为了周全,连上门取你的送洗衣服都想到了。大部分客人不会需要,喜欢睡懒觉的人常常被这项服务。酒店的洗衣服务也常的昂贵,洗一条还不如买一条新的,只有西装干洗可能才配得上洗涤物的价值。大部分酒店自己没有洗衣房,送到外面的洗衣店去,酒店也要从中雁过拔毛,价格自然不会低。当今,连锁洗衣店非常发达,价格合理,门店很多,有衣服要送洗,非常方便,价格也。即使需要酒店帮忙,送到前台就行,没有必要一个个房间敲门询问。像这样的服务,显而易见是没有必要的,所以,我有时候怀疑:是不是客房服务员,急着打扫房间,以洗衣为借口敲门试探客人在不在房间?跟洗衣服务配套的,还有客房衣橱里的熨斗和烫衣板。我也一直搞不清楚,有多少客人在房间自己烫衣服?尤其是男士,会烫衣服的估计也是少数?腿巳绻枰,可以将烫衣板送到房间,是不是需要在每一个房间配一个?也可以考虑在酒店设置一个洗衣房,自动洗衣、烘干,烫衣板和熨斗可以放在那里,大家共享。第二十罪:小冰箱、闹钟和保险柜我将这三项放在一起是因为它们有一个共同点:好心办坏事。小冰箱方便客人随时取用需要的饮料;闹钟可以帮客人早上叫早;保险柜存放贵重物品。但是弄巧成拙的是,小冰箱通常因为价格比旁边便利店的高许多,客人一般不到万不得已,不会取用。倒是那冰箱的噪音,会在的晚上,让人难以入睡。的你爬起来找电源,有时候还挺难找到,真恨不得将它砸了。每个酒店的闹钟都不一样,各显,又得学习研究一阵子。而且这些闹钟成本低,质量不一定高,有时候闹钟不响或者停摆都是可能的;褂行┗的种,每一秒钟都会“嘀嗒”、“嘀嗒”响个不停,在的夜晚,这样的声音通;崛萌四岩匀胨。现在手机相当普及,不管多傻的手机都有闹钟功能和时间显示吧?酒店床头配备闹钟早已过时,省钱省事,取消闹钟吧。保险柜也好不到哪儿去。现代大部分出差的人都是用信用卡,带大量现金的人很少,真正有贵重物品,也可以到前台寄放。将东西放在保险箱里,反而在临走的时候容易忘记。写此文之前,我在微信上“众筹”大家意见的时候,也有若干朋友提到遗忘东西在保险柜的情况。有时候,少即是多。从美好的愿望出发,结果却是弄巧成拙。仔细研究这些夸张变样的服务,有几个共同点:将豪华酒店的服务标准,生搬硬套在所有酒店?腿耸枪笞褰撞,服务员是奴隶!翱腿耸恰钡目诤啪褪钦庵炙枷氲拇。千方百计增加收益点,所有的服务都想从客户身上拔毛:上网、小冰箱、大堂吧、洗衣、送行李等等,榨干客户的所有收益点。过去前人的创新,被广泛采纳,终成程式。随着时代的变迁,已经不合时宜,没有想到与时俱进,更没有进一步创新,像、电话这样。星级标准更是到了非改(废除)不可的地步。,,装逼。过去酒店是奢侈品,是富人社交的平台。今天的酒店,绝大部分是大众消费品,不再是炫富的工具。应该从用户角度考虑功能设置、装修标准、大堂规格,而不是高大上、大而全。这些想法在我脑海中已经萦绕了许多年,只是今天第一次整理出来。我从一个外行进入经济型酒店,再进入中档,未来也许还会进入高档领域。我的思考可能片面和局限,但是,他山之石可以攻玉,希望我的观察和思考,对当今中国的酒店业有所,有所帮助。实际上,我的许多已经运用在我们华住产品的设计中。此文既是自己想法的一个整理,也期待酒店业同行们,互相,帮助华住,帮助中国酒店业越来越好!

                责任编辑:玉

                【慧聪资讯手机客户端下载】

                ·企事业月饼零订购 酒店订单减4...·中粮置地发展商业地产 预剥离部...·豪赌三亚旅游地产 茅台22亿投...·全球海滨酒店数量 泰国超125...·华住酒店集团季琦 酒店十罪(...·餐饮旅业:继续把握旺季结构...·“另类”酒店业产品搅局互联网金...·格兰云天大酒店赞助留守儿童公益...·如何读懂酒店的心·广州一酒店拒收湖北天门人 称会...·避免委托经营亏空 酒店自运营是...·携程创始人季琦:酒店业三罪

                ·热烈祝贺恒鑫雅致交易会现场成交25万元·交易会成交播报:上海玛圣餐具达成20万成..·成交播报:巴菲有限公司达成12.5万成..·三亚椰林滩大酒店与广州南际成功合作·三亚湾假日酒店与广州南际成功合作·北海香格里拉大饭店与明辉实业成功合作·北海金昌开元名都大酒店与明辉实业成交百万

                ·供应TAYLOR(泰而勒) 8756 冰淇林

                ·供应批发商用沙冰机,沙冰机,休闲食品加..

                ·供应迪曼DM-2402直销12W大功率LED天花筒灯

                ·供应光丽欧式香薰陶瓷小夜灯,礼品灯,工..

                ·供应吊灯 吊灯灯罩间色喷漆

                ·供应炉具 酒店食堂等大型伙房用的醇基燃料..

                ·护栏网 网片

                ·寻求合作烟囱防腐,烟囱加固,烟囱新建,烟囱..

                ·求购舒丝曼竹纤维毛巾 洗面巾 擦脸巾

                ·求购搪瓷制品 珍珠锅 陶瓷锅 黑金钢

                ·寻求高空美化高空装饰秦南高空专业高空合

                ·求购衣架

                ·防腐防腐工程管道防腐保温储油罐防腐..

                ·紧急求购法兰盘(铝)

                ·华天酒店半年亏损逾4000万元·互联网平台试水直投酒店P2B·南昌红谷滩新区迎来多家国际大酒店入驻·如何提升品牌与消费者的在线互动性·洲际酒店集团在华三十周年庆典之“回家”篇·天然“不待见”数据的中国企业 该醒醒了!

              延伸内容:非梦官方刷钻,倩女幽魂哀兵必胜,汕尾百姓网,lggd300,河南医科大学分数线,t30音乐网,夏邑县杀人案,江西永丰新闻,水男孩脸红心跳,欧链网,重庆中学网,养观赏鱼的过滤方法,泰国斗鱼图片,重庆方言土话短剧,学习重庆方言网,吉林财经大学教务处,umdgen4.00.exe,2013f4,锦屏记txt新浪,重庆话学习网,红音萤吧,重庆美食生活农家乐,赣州信息网,雷亚心,揭开尼斐塞特的秘密,辣书吧,龙腾虎跃卡盟,罗森文,姜堰二中申兴才,w9hh电影,025新闻网,李宗瑞种子下载,蜥蜴雷哥,gamye,北人集团scm,李宗瑞种子全集,车四十四原型,寄居蟹图片,6001899,长须狮子鱼,罗拉特价机票,重庆中学生学习,abs130字幕,重庆高考论坛zslpsh,贵州重庆方言网,永恒影院9dy,江西赣州房产网,初中生学习方法,李伯清言子,孔雀鱼品种,cc vs omg,杉达moodle,ca1887,莆田小打听,裴新华简历,滚雷台,重庆方言笑话大全,pdfl初始化失败,uproxy 下载,罗拉机票官网,tankeg360,孔雀鱼zadull,亲吻鱼,中学生网站,巴拉巴拉;ㄎ,小鬼也摩登国语版,206.217,分手擂台 阴阳眼,七大叔永久论坛,foganglao活力,海宁市财税网,阮元南帖北碑论,重庆中学生交友,讷河环球时代,安阳新闻网, 2.14008E+11,龙南电影网,bk2773,泡沫之夏txt新浪,水草造景,重庆方言网blwzd,重庆学习zslpsh,江西省永丰县房价,天津50路公交,本foganglao地有,天空蓝魔虾,taoyutaole笑话,卡加乐影院,江西永丰人才网,李宗瑞密码,菖蒲美樱,新郑一中元旦晚会,云南重庆方言网,9c8898,安远,观赏龟论坛zadull,柯正东的资料,8ddns,数位游戏王,恩江中学,世界上最大的蛇55米,foganglao最门户,秀爷修真中 乐文,税晶羽,重庆中学生信息网,青苔鼠,hookhelp.sys,双星记之毛毛寻医,海盗王子基德,耐吉结婚照,yips症候群,冼燕坚,管沛林,梁光烈近况
              读完这篇文章后,您心情如何?
              0
              0
              0
              0
              0
              0
              0
              0
              本文网址:
              下一篇:没有资料
              龙八国际手机版登录

              <sub id="hzhbx"><dfn id="hzhbx"><output id="hzhbx"></output></dfn></sub>
                <sub id="hzhbx"></sub>

                <sub id="hzhbx"><listing id="hzhbx"><ins id="hzhbx"></ins></listing></sub>

                <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"></var></sub>

                <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"><ins id="hzhbx"></ins></var></sub>
                <form id="hzhbx"><listing id="hzhbx"></listing></form><thead id="hzhbx"><var id="hzhbx"><output id="hzhbx"></output></var></thead>

                <address id="hzhbx"><listing id="hzhbx"></listing></address>

                <sub id="hzhbx"></sub>
                  <address id="hzhbx"><dfn id="hzhbx"></dfn></address><address id="hzhbx"></address>

                    <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"><ins id="hzhbx"></ins></var></sub>

                      <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"><output id="hzhbx"></output></var></sub>

                        <sub id="hzhbx"><var id="hzhbx"><output id="hzhbx"></output></var></sub>
                        <address id="hzhbx"></address>

                        <address id="hzhbx"><listing id="hzhbx"></listing></address>

                          <address id="hzhbx"><dfn id="hzhbx"></dfn></address><sub id="hzhbx"><dfn id="hzhbx"><ins id="hzhbx"></ins></dfn></sub>

                          <address id="hzhbx"></address> 火币网